A estratégia é uma repetição direta do modelo de sucesso do Amazon Web Services (AWS). Assim como a empresa transformou sua infraestrutura interna de servidores em uma potência de computação em nuvem para terceiros, ela agora busca fazer o mesmo com o setor de transportes, conforme detalhado pela Amazon.

Como funciona o “AWS da logística”
O ASCS consolida uma série de serviços que antes eram restritos ou fragmentados. O objetivo é permitir que fabricantes e varejistas gerenciem toda a cadeia de suprimentos, desde a saída da fábrica no exterior até a porta do cliente final, por meio de um único parceiro.

O serviço está estruturado em três pilares principais:

• Frete: movimentação de carga por terra, ar e mar, incluindo suporte para desembaraço aduaneiro e visibilidade de ponta a ponta.
• Distribuição e armazenagem: armazenamento de estoque e posicionamento inteligente de produtos perto dos centros de demanda para agilizar entregas.
• Entrega de pacotes: serviço de transporte com prazos de dois a cinco dias, operando sete dias por semana, para pedidos feitos em sites próprios ou outros marketplaces.

Grandes marcas já aderiram ao sistema
A nova divisão já estreia com clientes de peso no portfólio. De acordo com a Amazon, empresas como Procter & Gamble (P&G), 3M e American Eagle Outfitters já utilizam a rede para otimizar suas operações.

Para a Amazon, o grande diferencial do serviço não é apenas a capacidade física, mas a inteligência de dados. A empresa afirma que vendedores que utilizam suas soluções integradas de logística veem um aumento médio de 20% nas vendas, resultado da maior velocidade de entrega e menor complexidade na gestão de estoque.

O vice-presidente do Amazon Supply Chain Services, Peter Larsen, reforça que a logística deixou de ser apenas uma função operacional para se tornar o núcleo da experiência de compra. Com a abertura do sistema, empresas de setores como saúde, automotivo e manufatura poderão acessar a mesma eficiência que antes era exclusiva da gigante do e-commerce.

Para este novo ecossistema unificado do ASCS, a empresa ainda não especificou quais países serão beneficiados imediatamente. O movimento sugere uma expansão gradual, priorizando mercados nos quais a infraestrutura de centros de distribuição já está consolidada.

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Liderada pela Equinix Foundation, a iniciativa conta com a participação de Cisco Systems, Vertiv, Odata e Generation Brasil. O projeto busca novos talentos para atuar no segmento, que lida com uma grande demanda por causa das soluções de inteligência artificial.

Formando profissionais para data centers
Denominado “Global Data Center Technician Training Coalition”, o projeto atuará na definição do currículo e no financiamento dos treinamentos. Além disso, fará a conexão dos recém-formados com o mercado de trabalho.

• Inicialmente, o foco da coalizão estará na formação de profissionais para ocupar cargos como Técnico em Data Center e atuar no Suporte de TI;
• Com previsão de abertura para junho e outubro, as duas primeiras turmas serão realizadas no Brasil, antes da estreia em outros países;
• Os treinamentos acontecerão em São Paulo (SP), em datas que ainda serão divulgadas, objetivando formar 50 alunos nesta primeira etapa;
• A qualificação visa a descoberta de talentos para funções de Customer Operations Technician, área que cuida da estrutura, gerenciamento e otimização de ferramentas, processos e dados.

Ainda em 2026, a coalizão prevê a expansão para mais países, com a continuidade confirmada no próximo ano. O projeto também foi estruturado para a adesão de novos parceiros, à medida que os avanços no setor acontecem.

Programas adicionais
Além da coalizão global de treinamento para técnicos de data center, a Equinix lançou o “Pathways to Tech”, que estará disponível em todas as localidades nas quais atua. O programa oferece exposição prática à infraestrutura digital.

Pessoas interessadas em participar dos treinamentos poderão se inscrever a partir de abril. Maiores detalhes estarão disponíveis, em breve, por meio do site da Generation Brasil, que atuará diretamente nesse programa.

Destinado a estudantes de 14 a 18 anos, abre o caminho para futuros talentos, que serão preparados para ingressar na empresa. A implementação ocorrerá ao longo deste ano, em várias unidades, com mais informações disponíveis na página do projeto.

A empresa anunciou, ainda, o relançamento e a expansão de programas globais de aprendizagem e estágio, para a construção de uma força de trabalho técnica resiliente. O Brasil está entre os primeiros locais contemplados.

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Batizada de Business AI, a ferramenta funciona 24 horas por dia e reúne recursos como automatização de respostas, recomendação de produtos do Catálogo e suporte em tempo real. O México foi o primeiro país a receber a novidade, em outubro de 2024.

Quem pode usar a Business AI
Apesar de ser direcionada às PMEs, a Business AI exige critérios específicos para uso no Brasil. É necessário utilizar o WhatsApp Business em português e ter ao menos um item cadastrado no Catálogo.

O acesso é feito pela barra de Ferramentas do aplicativo, na opção “IA para Empresas”. A partir daí, o usuário autentica a conta com reconhecimento facial para vincular a IA ao smartphone.

Durante a configuração, é possível selecionar conversas anteriores como base de aprendizado. Se disponível, a empresa pode adicionar o site e escolher o catálogo que será usado para treinar o agente sobre seus produtos. Algumas informações podem ser preenchidas automaticamente.

Caso o sistema identifique dados suficientes no site e no catálogo, ele já começa a responder clientes sobre temas limitados. Se não houver conteúdo suficiente, a IA continuará aprendendo a partir das interações comerciais.

Empresas também podem inserir dados adicionais, como formas de pagamento aceitas, política de devolução e opções de envio, para ampliar o escopo de respostas.

Mensagens comerciais e integração de recursos
A adoção da Business AI libera ainda um recurso voltado à criação de Mensagens de Transmissão Comercial. A proposta inclui comunicações personalizadas, como anúncios de produtos, atualizações de promoções sazonais, agendamento de disparos, acompanhamento de métricas e criação de botões customizáveis.

As conversas com a IA ficam disponíveis na aba de Conversas, e as mensagens geradas pelo sistema são identificadas com a marcação “IA”. As mensagens enviadas ou recebidas nas conversas em que a Business AI estiver ativada serão coletadas pela Meta para aprimorar a tecnologia.

Estratégia da Meta para centralizar automação
A chegada da Business AI ocorre em meio à ampliação de recursos de inteligência artificial no aplicativo, como o criador automático de figurinhas e o chatbot Meta AI, que opera 24 horas.

Além de representar uma nova etapa na integração de IA ao WhatsApp, a solução também internaliza funções que antes eram executadas por provedores terceirizados. Empresas que utilizam o WhatsApp Business frequentemente recorrem a plataformas como Blip e Kommo para criar chatbots automatizados. Com a nova ferramenta, parte dessas operações pode ser realizada diretamente no aplicativo oficial.

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Muitos clientes pesquisam online antes de tomar decisões de compra, e um site bem estruturado pode influenciar positivamente sua percepção.

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